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“国航西南客舱部志愿者为T2转场谢幕添砖加瓦 添加时间:2019-07-12 08:30

  民航资源网2012年8月13日消息:从8月9日起,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)所有国内航班以及代理航空公司航班均在成都T2航站楼运行,国际(地区)航班仍在T1航站楼。为保障国航T2转场顺利完成,国航西南分公司组织了志愿者为旅客提供指引服务。8月8日,分公司开展了志愿者岗前培训,特别邀请地面服务部一线工作经验丰富的人员为志愿者们进行了系统培训。

  8月11日凌晨四点三十分,国航西南分公司客舱服务部参加T2转场的志愿者们已经整装待发,奔赴T2航站楼。

  凌晨四点四十分,20名志愿者开始为期一天的指引服务。来自客舱部的7名志愿者主要负责在11号门指引旅客到达国航值机柜台,为旅客指引安检口,以及行李托盘的发放。大家身着黄色志愿服,佩戴志愿者标识,在人群中格外显眼。面对旅客,大家保持笑容,全心全意为旅客提供热情周到的服务。“你好,请问国航金卡会员办理乘机手续的柜台在哪儿?”一位来自北京的唐先生因为是第一次从T2航站楼出发,对一切都很陌生,看到志愿者不禁发问。“您好,先生,国航现在有三个值机岛。金卡柜台就在安检口附近,我带您过去吧。”“谢谢。”大厅里,志愿者用不太标准的手势,脸上洋溢的热情笑容陪同唐先生来到金卡值机柜台。“太感谢,你们国航的服务又更上了一层楼。”

  早上七点,航班的一个早高峰过去,忙碌了两个多小时的志愿者们终于可以休息一下。此时,尽管大家已经饥肠辘辘,一到休息室,有的趴在桌子上,有的靠在沙发上,不一会,大家都沉浸在睡梦中。七点三十分,大家吃完早餐后又来到大厅,继续帮助旅客准确到达国航值机柜台,回答旅客各种疑问。

  中午十二点,又一个航班紧凑时期来临,大厅的人不断的增多,志愿者们不停的重复着:“您的登机口在××,您往左边走,前面一分钟就可以到达安检口。”因为志愿者大部分是女孩子,细小的声音早已淹没人群中,但她们不厌其烦的重复,耐心的指引,获得了地服部人员的肯定和赞赏。

  晚上六点,志愿者们指引的旅客人数高达上千人,在T2来回走动的次数人均不低于20圈。夜幕降临,大家拖着困乏的身体准备回家休息。一天的志愿者服务结束了,但是大家都表示,能为国航T2转场的完美谢幕贡献一份力量,是此行最大收获。

  后记:从凌晨到夜晚,一天工作让志愿者疲惫不堪。但地面服务部的工作人员每天都是这样度过。面对形形色色的旅客他们始终保持着温暖的笑容,提供完善的服务,用真诚化解旅客因为航班延误、取消产生的急躁情绪。让旅客在享受国航硬件设施改善的同时,也感受着国航人带给他们的温暖和感动。

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